A BitcoinToYou é uma exchange brasileira fundada em 2013, por André Horta. A sede esta empresa está situada na cidade de Betim, no estado de Minas Gerais.

Atualmente conta com mais 300 mil clientes espalhados por toda a América Latina. Esta corretora não cobra mensalidade, nem qualquer tipo de taxa de custódia.

De momento, apenas é possível negociar a moeda Bitcoin. É esperado que no futuro sejam adicionadas mais moedas para negociação.

BitcoinToYou

Quem é o André Horta?

É o fundador da BitcoinToYou. Começou a programar com apenas 14 anos, formou-se em Sistemas de Informação, e fez um MBA em Gerenciamento de Projetos.

Trabalhou mais de 10 anos em Tecnologia da Informação para grandes empresas, como Vale, Gerdau, Usiminas, Fiat, Chrysler, Ford, Bank Bonsucesso e Bank IbiCred.

Cadastro e Login

Para começar a comprar e vender Bitcoin é necessário criar uma conta nesta plataforma. É muito simples criar a conta, bastando para isso inserir o seu e-mail, senha e um PIN.

Depois receberá um token no seu e-mail para continuar o processo de cadastro. Acesse ao seu e-mail e insira o token na plataforma.

Para finalizar, receberá um e-mail de confirmação para confirmar a conta. Depois já pode fazer “Login” e deve fazer a verificação da sua conta para ter acesso a todas as funcionalidades.

BitcoinToYou - Cadastro Conta

Verificação da Conta

Para você ter acesso a todas as funcionalidades da plataforma, você deve tornar-se num usuário VIP.

BitcoinToYou - Verificação da Conta

Para verificar a sua conta deve informar os seguintes dados e documentos:

  • CPF e RG (Pessoa Física) e também o CNPJ (no caso de uma Pessoa Jurídica);
  • Dados Pessoais (Nome completo, Nome da mãe, País, Endereço, Telefone e Comprovante de endereço);
  • Habilite a segurança de 2 passos (por exemplo: Google Authenticator);
  • Tire uma selfie com o seu documento;
  • Selecione o tipo de documento e anexe o arquivo (deve usar o mesmo documento com que tirou uma selfie).

A sua conta será confirmada em até 24 horas (dias úteis). Em fins de semanas e feriados pode demorar mais tempo a ser aprovada.

Depósitos e Saques

Os depósitos em real pagam uma taxa de 1,89% do valor a depositar, o valor mínimo que pode depositar é R$ 150,00. Esta operação demora entre 1 hora e 24 horas, nos dias úteis.

Os depósitos em reais devem ser feitos obrigatoriamente de uma conta bancária em que você seja o titular, caso contrário o dinheiro será devolvido e será cobrada uma taxa sobre a operação.

Os depósitos devem ser realizados através de transferência entre contas, TED ou DOC.

Os saques em real para o Banco Brasil, Bradesco, Santander e Neon pagam uma taxa de 1,89% do montante a sacar e não têm limite mínimo e máximo de saque. Esta operação normalmente demora entre 1 hora e 24 horas (varia consoante o banco).

Os saques em real para outros bancos pagam uma taxa de R$ 8,00, mais 1,89% do valor a sacar. O valor mínimo do saque é de R$ 10,00 , mas  caso seja por TED o valor mínimo é de R$ 20,00. Esta operação normalmente demora entre 1 hora e 1 dia útil.

O depósito de Bitcoin tem um limite mínimo de 0,0005 BTC, não tendo valor máximo. Esta operação não paga qualquer taxa e é creditada na conta após uma confirmação da rede blockchain.

A retirada de Bitcoin paga uma taxa de 0,001 BTC e o mínimo que pode retirar é de 0,0012 BTC. Esta operação demora entre 3 minutos a 24 horas.

Taxas de Negociação

A BitcoinToYou cobra uma taxa de negociação de 0,25% num ordem passiva (“Maker”) e 0,60% numa ordem ativa (“Taker”).

O que é uma ordem passiva e ativa?

Uma ordem passiva ou “Maker” é quando você coloca uma ordem que fica a “espera” no livro de ordens, por um comprador ou vendedor. Esta operação fornece liquidez ao livro de ordens.

Uma ordem ativa ou “Taker” é quando você coloca uma ordem que corresponde instantaneamente a pedido já existente no livro de ordens. Esta operação remove liquidez ao mercado.

Segurança

A BitcoinToYou afirma que usa tecnologia bastante avançada e que conta com os melhores profissionais da área para garantir que os fundos dos seus clientes permaneçam seguros.

Esta plataforma garante que a maioria dos fundos são guardados em carteiras frias, sem acesso a internet. Apenas os ativos indispensáveis para a negociação diária são mantidos online.

No site é usado SSL, para assegurar que toda a informação é totalmente criptografada e enviada através da internet de forma segura.

Esta plataforma também monitoriza todos os acessos ao site, barrando todos os usuários maliciosos.

Regras básicas de segurança para manter a sua conta segura:

  • Sempre que acessar ao site confira se é fidedigno;
  • Habilite a autenticação de 2 fatores;
  • Nunca envie fundos para pessoas que afirmem pertencer a equipa de suporte;
  • Retire o seu Bitcoin para um carteira privada offline.

Suporte ao Cliente

Assim como a segurança, o suporte ao cliente é um dos aspetos mais importantes neste mercado. A BitcoinToYou conta com vários canais de comunicação, o que é muito bom para os usuários.

Esta exchange apresenta uma pequena Central de Ajuda com as perguntas mais frequentes. Infelizmente, está muito incompleta.

A melhor maneira de falar com a equipa de suporte é através do e-mail: sac@bitcointoyou.com e do live chat dentro da sua conta.

O BitcoinToYou tem atendimento telefónico?

Sim, é uma das poucas exchanges brasileiras que tem atendimento telefónico. O número de telefone é: 31 3003-1525.

Qual é o horário de atendimento? 

De segunda a sexta-feira o horário é das 8 horas às 20 horas, já no sábado o atendimento funciona das 8 horas às 14 horas.

Seja através do telefone, e-mail, live chat ou Facebook o atendimento é prestado por consultores especializados. Esta empresa não presta atendimento presencial.

Qual é a classificação no site de reclamações Reclame Aqui?

BitcoinToYou Reclame Aqui

O BitcoinToYou tem uma classificação regular no site de reclamações Reclame Aqui. É uma classificação um pouco baixa, mas a equipa parece preocupada em responder a todas as reclamações.

Praticamente todas as reclamações são respondidas pela equipa de suporte, sendo que 75% são solucionadas. O tempo médio de resposta é de 14 dias e 16 horas.

Maior parte das reclamações são relacionadas com demoras nos depósitos e nos saques de reais e retiradas de Bitcoins.

Conclusão: A BitcoinToYou é confiável?

A Bitcoin é uma plataforma muito popular no Brasil e está em constante crescimento. Possui uma plataforma muito intuitiva e fácil de usar, mesmo para os usuários mais iniciantes.

Um dos pontos negativos desta corretora é apenas disponibilizar o Bitcoin para negociação. Anteriormente já teve disponível as moedas Ethereum, Dash, Litecoin e Dogecoin, mas decidiu focar apenas o seu negócio na negociação da moeda Bitcoin.

Falta um aplicativo da plataforma para dispositivos móveis. A BitcoinToYou já teve um aplicativo para Android e iOS, mas foi suspenso porque tinha vários problemas técnicos e provocava muitas reclamações dos usuários.

Um dos aspetos mais positivos é a variedade de atendimento oferecido, você pode falar com a equipa de suporte através do e-mail, live chat ou telefone. Será sempre atendida por consultores especialistas.

De momento, podemos afirmar que a BitcoinToYou é uma plataforma segura e confiável. Mas você deve ter consciência que você não tem nenhum controle sobre os fundos que mantêm nas exchanges.

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